Dialogmarketing

Zwei kommunikative Ausbildungsberufe seit August 2006

Mit dem grossen Erfolg der Call Center und den vielfältigen Dienstleistungen der Kommunikationsagenturen steigen auch die Anforderungen an die Mitarbeiter: Zwei vom Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) teilweise gemeinsam mit den Sozialparteien entwickelte neue Ausbildungsberufe, die „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ und der/die „Kaufmann/frau für Dialogmarketing“ tragen diesen hohen Anforderungen Rechnung.

Im Mittelpunkt der zweijährigen Berufsausbildung „Servicefachkraft für Dialogmarketing“ steht die Kommunikation mit den Kunden. Dazu gehören u.a.:

• die Analyse des Kundenbedarfs und die Kundenberatung bis hin zur Lösung spezifischer Probleme,
• die Bearbeitung und Beantwortung von Aufträgen, Reklamationen und Kundenanfragen,
• die Präsentation und der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen,
• die Mitarbeit bei der Vorbereitung und Durchführung von Projekten sowie die Dokumentation von Projektergebnissen.

Bei der dreijährigen Berufsausbildung „Kaufmann/frau für Dialogmarketing“ liegt der Schwerpunkt auf dem Kontakt zu den Auftraggebern, die ihre Zielgruppe durch Call Center betreuen lassen möchten, und auf der Steuerung der jeweiligen Aufträge. Dazu gehören u.a.:

• die Planung, Organisation, Kontrolle und Dokumentation von Kampagnen und Projekten,
• die Beschaffung des dazu erforderlichen Personals, die Planung ihres Einsatzes und ihre Unterweisung,
• die Mitwirkung bei der Gestaltung von Dienstleistungsangeboten und ihrer Anbahnung und Gestaltung bis hin zum Abschluss von Verträgen,
• die Präsentation von Produkten und Dienstleistungen für potentielle Auftraggeber und der Verkauf dieser Angebote,
• die Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen.

Die dreijährige Ausbildung der Kaufleute für Dialogmarketing baut auf der zweijährigen Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing auf. Auszubildende, die sich im ersten Schritt für den zweijährigen Ausbildungsberuf entschieden haben, können sich diese Ausbildung auf den dreijährigen Beruf anrechnen lassen.

Einsatzfelder sind für beide Berufe neben Call Centern die Servicecenter von Industrie-, Handels und Dienstleistungsunternehmen sowie Institutionen, die für den Dialog mit ihren Kunden spezielle Organisationseinheiten eingerichtet haben (u.a. der Öffentliche Dienst).